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机会编号：JD10078661
线上客服 薪资面议
青岛市 · 专科及以上 · 1年以上
2019-12-02
吴女士 | wuyujie@haier.com
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职责描述
1、负责统筹协调天猫,京东，苏宁等店铺的日常售前售后工作，能独立处理售前售后工作；
2、对平台售后产品的退换货进行统一调发，分配，以维护良好客户关系。
3、定期整理搜集顾客的反馈意见，进行客户需求分析与改进。
4、 统筹协调客服日常工作，优化改进客服工作规范和流程。
5、对新出台的电商法有基本了解，了解各品类产品知识，能够对客服进行售前工作培训答疑，对售后进行指导解决。
2、对平台售后产品的退换货进行统一调发，分配，以维护良好客户关系。
3、定期整理搜集顾客的反馈意见，进行客户需求分析与改进。
4、 统筹协调客服日常工作，优化改进客服工作规范和流程。
5、对新出台的电商法有基本了解，了解各品类产品知识，能够对客服进行售前工作培训答疑，对售后进行指导解决。
任职要求
1、全日制统招专科及以上；
2、计算机、电子商务等相关专业优先；
3、有 1年及以上电商客服经验者优先。
2、计算机、电子商务等相关专业优先；
3、有 1年及以上电商客服经验者优先。
工作地址
青岛市 海尔路1号