1、项目团队的整体运营管理，服务质量的保证与提升；人员人事方面的管理和调控；班次的安排与协调；
2、团队建设，关注员工的状态、培养，不断提升人效；
3、对项目的服务质量进行监管、监控，并针对业务问题处理，投诉规避、质检话术等存在的问题进行分析，提出并推进改善计划；
4、针对客服服务的薄弱环节，提出合理的培训方案，并跟进实施环节，促进方案落地，提升服务指标；
5、优化工作流程，提高呼叫中心团队整体人员素质，并提供系统性的业务辅导；
6、日常数据报告制作；
7、部门内外的协调与沟通，保证项目顺畅、高质、高效运转；

1、大专以上学历，有3年以上大型呼叫中心百人以上团队管理经验，有运营商呼叫中心管理优先；
2、有责任心、抗压能力强，有创新能力，能带领团队不断创新、发展；
3、良好的人际关系协调能力和组织能力；

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