1.①不良品退换 搭建海尔代办、三流（信息流、物流、资金流）分离的并联平台。执行哪买哪退节省企业税金，差价、政策、索赔服务费。②不良品维修 建立不良品专业拉修中心不良品由当地工贸专业拉修中心拉修，维修成样机进行销售，减低不良品损失及返厂运费。
2.①搭建用户、服务商、保险公司并联交互全流程，及时传递用户抱怨信息，确保用户信息及时闭环；②缩短用户援助费用周期、往来中心支付服务商垫款周期、保险公司核销费用周期，减少服务商抱怨，确保用户满意。
3.①通过退换机产生的不良品，分析退换机的根本原因，落实各责任节点，倒逼质量、物流、制造等全流程环节，降低企业损失；②对发生特殊事故的问题产品，倒逼制造、开发、供应商等，提升产品质量，保证产品质量事故零发生；
4.①被动的由客户找产品代表再找售后处理积压不良品，改为售后每月固定时间回访客户，由被动变主动；②客户积压的不良品，可修复的，免费给用户换新，由客户打折处理，不能修复的，报产品代表及时协商解决方案，确保客户不良品不积压，客户不抱怨。
5.通过EMR对返厂不良品鉴定为虚假的退换机，百分之百索赔服务商买单
6.①寻求一流的外部律师资源与用户有效的沟通，降低用户要求的高额赔偿；②对企业援助用户的费用索赔保险公司百分之百支付给企业

1.学历：专科及以上，经历非常丰富者可适当放宽；
2.工作经验：从事过服务行业2年及以上工作经验；
3.能力要求：
①熟练操作office办公软件，有较强的沟通协调及整合资源的能力；
②热忱敬业、主动负责、诚实守信，能承担较大的工作压力 ，与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

青岛市 海尔产业园