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机会编号:JD10115453

客服管理 薪资面议

青岛市 · 本科及以上 · 2年以上

2021-06-25

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职责描述
店铺维度+客服团队项目承接:
1、 承接并达成工作目标
2、负责客服团队全流程体系的搭建及优化;
3、在线收集整理用户在产品使用过程中遇到的共同问题,并在第一时间协同解决,并优化内部流程,提高用户体验。
4、负责唯品会&新渠道客服团队日常管理,人员招聘、绩效考核、淘汰及升级。
5、与唯品会&新渠道平台对接,了解平台规则,优化用户体验全流程。
6、特殊及重大客诉的闭环处理。
7、各大销售节点组织搭建售前售后临时客服促销团队,确保活动顺利进行。
任职要求
1、学历:本科及以上学历;
2、工作经验:2年以上线上客服经验;
3、基本能力:有较强的计划能力、管理能力、沟通表达能力、组织协调能力,且具有一定的互联网思维;
4、其它:热忱敬业、主动负责、诚实可信、具有一定抗压能力 ,认同组织文化,可接受出差;
工作地点

青岛市 海尔信息园电商大厦B

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