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机会编号:JD10120441

客服 薪资面议

北京市 · 专科及以上 · 3年以上

2021-08-24

张女士 | zhangrui.hr@haier.com

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职责描述
1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;
2、团队管理:负责海尔官方旗舰店客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定用户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;
3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员售前售后产品知识销售技巧等培训工作的落地;
4、日常运维:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注店铺动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议。
任职要求
1、学历:专科;特别优秀的可进行公议;
2、有3年以上行业经验,家电类目优先;
3、学习能力强,具有较强的责任心和团队合作能力,善于创新,具备管理团队能力及经验;
4、认同集团战略,具有敏锐的洞察力和沟通协同能力。
工作地址

北京市 中航国际广场L1座

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