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机会编号:JD10122655
电话中心客服专员 薪资面议
青岛市 · 学历不限 · 3年以上
2021-09-18
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职责描述
1、接听及时率100%。及时接听用户来电,积极学习专业的知识,第一时间给用户解答问题;
2、对用户来电反馈的问题,咨询解答,需上门维修的故障,准确无误的录入系统派单;
3、对24H未上门用户重复来电的抱怨日登记台帐,班后邮件反馈电话中心主管;
4、对用户来电投诉问题,运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度。用户反映的问题准确的登记台账,邮件传递电话中心主管;
5、月度抽取至少100个/人之前购买过海尔生物医疗产品的用户,来进行满意度调研,登记台账,汇总明细,邮件传递电话中心主管;
6、通过电话联系用户,进行回访工作。
2、对用户来电反馈的问题,咨询解答,需上门维修的故障,准确无误的录入系统派单;
3、对24H未上门用户重复来电的抱怨日登记台帐,班后邮件反馈电话中心主管;
4、对用户来电投诉问题,运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度。用户反映的问题准确的登记台账,邮件传递电话中心主管;
5、月度抽取至少100个/人之前购买过海尔生物医疗产品的用户,来进行满意度调研,登记台账,汇总明细,邮件传递电话中心主管;
6、通过电话联系用户,进行回访工作。
任职要求
1、中专以上学历,大专学历优先;
2、1年以上售后相关经验,有客户服务工作经验者优先;
3、较强的共同能力、协调能力及理解力;
4、熟练应用办公软件。
2、1年以上售后相关经验,有客户服务工作经验者优先;
3、较强的共同能力、协调能力及理解力;
4、熟练应用办公软件。
工作地点
青岛市 丰源路280号医疗产业园