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机会编号:JD10142265

无锡翡翠文华-客服管家 薪资面议

无锡市 · 专科以下 · 1年以上

物业客服

2022-05-14

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职责描述
"1.对客服务窗口,海尚海服务形象展示,提供星级标准化礼仪服务形象
2.黏业主送温暖,关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等,提供有温度的服务,社会责任担当;
3.网格管理落地,每日对负责的网格区域全面巡检,发现问题及时派单、跟进、一票到底提供服务,整合最优资源,提升用户满意体验;
4.业主需求、满意度调研,了解服务差异点,优化服务品质;
5.房屋维修问题协同,入户跟进维修进度,协同工程维修人员解答业主关注问题,消除业主抱怨,一票到底直至关单,并进行满意度回访验证;
6.定期组织开展社区文化活动,营造社区文化氛围,增加业主交互,实现邻里和谐
为业主提供增值服务,如送水、打印、房产中介、爱心药箱等。"
任职要求
"1.学历:大专以上学历,物业管理等相关专业优先;
2.工作经验:具有2年以上相关工作经验者,可适当放宽;具有同行业标杆或酒店客服经验优先录用;
3.专业知识:熟悉物业管理行业相关专业知识;熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件。
4.能力素质:良好的组织、沟通协调,人际交往能力。"
工作地点

无锡市 无锡翡翠云城物业办公室

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